{"id":2545,"date":"2022-11-16T10:19:42","date_gmt":"2022-11-16T13:19:42","guid":{"rendered":"https:\/\/projetos4.exentdev.com.br\/ws\/8.0\/exent\/dev\/?p=2545"},"modified":"2023-04-17T15:37:08","modified_gmt":"2023-04-17T18:37:08","slug":"pontos-de-friccoes-no-mercado-imobiliario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/projetos4.exentdev.com.br\/ws\/8.0\/exent\/dev\/pontos-de-friccoes-no-mercado-imobiliario\/","title":{"rendered":"Pontos de fric\u00e7\u00f5es no mercado imobili\u00e1rio"},"content":{"rendered":"

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\nA era digital e novas tecnologias disponibilizam constantemente mais autonomia, rapidez e facilidade para a navega\u00e7\u00e3o do consumidor, sendo um grande benef\u00edcio. Por\u00e9m, conforme as expectativas s\u00e3o elevadas, as companhias passam a ter a necessidade de oferecer experi\u00eancias mais atrativas e inovadoras, pois a probabilidade de estarem mais propensos a feedbacks negativos \u00e9 consequentemente maior.<\/p>\n

A exist\u00eancia de pontos de fric\u00e7\u00e3o podem resultar em grandes oportunidades perdidas de potenciais clientes. Desde a descoberta, \u00e0 compra e ao p\u00f3s-compra, a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 evitar qualquer esp\u00e9cie de frustra\u00e7\u00e3o e abandonos no meio da jornada do consumidor. Mas quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas dessas fric\u00e7\u00f5es e como saber a dor do cliente?<\/p>\n

Uma pesquisa realizada pelo Facebook IQ, Zero Friction Future – Real Estate,<\/i>com 400 brasileiros entre 18 e 24 anos, apontou alguns pontos de fric\u00e7\u00e3o, desde a Descoberta ao P\u00f3s-Compra, ao acompanhar a jornada de compra de um im\u00f3vel de forma online. Sendo alguns deles:<\/p>\n

Descobrindo e despertando interesse pelo im\u00f3vel:<\/h2>\n

Indisponibilidade de avalia\u00e7\u00f5es (Segundo o relat\u00f3rio State of Online Reviews<\/i>, Podium, 93% dos consumidores falam que as avalia\u00e7\u00f5es online tem um grande impacto nas suas decis\u00f5es de compra, e enquanto 63% est\u00e3o dispostos a pagar at\u00e9 15% a mais pelo mesmo produto ou servi\u00e7o se tiver uma boa experi\u00eancia.), an\u00fancios desatualizados, aus\u00eancia de fotos e v\u00eddeos, pre\u00e7os divergentes em outras corretoras, excessividade de formul\u00e1rios para ter informa\u00e7\u00f5es sobre o im\u00f3vel, n\u00e3o informar a localiza\u00e7\u00e3o do im\u00f3vel, etc.<\/span><\/p>\n

Durante a compra:<\/3h><\/p>\n

Indisponibilidade de canais para contato ou atendimento ruim, quantidade de documentos solicitados, sites com visualiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o intuitivas ou mau funcionamento, n\u00e3o oferecer status da compra, muitas etapas burocr\u00e1ticas, quantidade de documentos solicitados, etc.<\/p>\n

P\u00f3s-compra:<\/4h><\/p>\n

Dificuldades relacionadas \u00e0 documenta\u00e7\u00e3o do im\u00f3vel, prazo de entrega n\u00e3o \u00e9 cumprido, cobran\u00e7as extras inesperadas, corre\u00e7\u00f5es no valor do im\u00f3vel, problemas t\u00e9cnicos no im\u00f3vel e falta de canais de resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Acarretando 54% dos consumidores desta pesquisa desistindo de comprar em uma loja online. Ou seja, a fun\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio \u00e9 estar constantemente personalizando a experi\u00eancia do cliente para se tornar cada vez mais satisfat\u00f3ria, consequentemente uma maior possibilidade de retornar, ou at\u00e9 mesmo recomendar o seu servi\u00e7o.<\/p>\n

Mas tornar seus pontos de fric\u00e7\u00e3o em \u00f3timas percep\u00e7\u00f5es de melhoria na experi\u00eancia do consumidor?<\/p>\n

    \n
  1. Mapeamento:<\/b> Essencial para conhecer quem \u00e9 o seu cliente \u00e9 ideal. Entender desejos, insatisfa\u00e7\u00f5es e cada passo da sua jornada durante a compra online.<\/li>\n
  2. An\u00e1lises:<\/b> Os dados coletados sobre o mapeamento traz resultados claros de pontos que causaram fric\u00e7\u00f5es, e de que forma afetou seu neg\u00f3cio, em que est\u00e1gio a jornada foi abandonada e onde que apresenta maior \u00edndice de insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n

    Implementa\u00e7\u00e3o: <\/b>Ap\u00f3s estudar e entender a dor do cliente, um plano pode ser tra\u00e7ado para haver cada vez menos rejei\u00e7\u00e3o e mais confiabilidade no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Tempo de leitura: <\/span> 2<\/span> minutos<\/span><\/span> A era digital e novas tecnologias disponibilizam constantemente mais autonomia, rapidez e facilidade para a navega\u00e7\u00e3o do consumidor, sendo um grande benef\u00edcio. Por\u00e9m, conforme as expectativas s\u00e3o elevadas, as companhias passam a ter a necessidade de oferecer experi\u00eancias mais atrativas e inovadoras, pois a probabilidade de estarem mais propensos a feedbacks negativos \u00e9 consequentemente maior. 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